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ご質問

1.1 各種プログラムについて

1.2 申込について

  • A.お問合せいただいた時点での正確な空き情報を申し上げる事は致しかねます。申し訳ございませんが、ご了承頂ますよう、お願い致します。
  • A.Travel Plannerでは2種類の予約方法がございます。
    ■確定予約
    お申込みをご希望されているプログラム詳細ページの参加日・数量ページで、開始時間選択欄の予約タイプが「すぐに確定」と表示されていれば、申込みと同時に予約確定が可能です。
    ■問い合わせ予約
    お申込みをご希望されているプログラム詳細ページの参加日・数量ページで、開始時間選択欄の予約タイプ「問い合わせ」で表示されている場合は、催行会社に確認が必要ですので、お申込み必要情報を入力の上、「予約する」ボタンを押していただければ、後日予約可否のご返答をさせていただきます。
  • A.予約カレンダーが「-」が表示されている日は申し訳御座いませんが、ご予約を受け付けておりませんので、ご了承下さい。
  • A.現地時間にてご予約ください。特に日本以外にお住まいのお客様は時差の関係上、ご予約時ご注意ください。
  • A.クレジット払い対応のプログラムは可能です。
    決済通貨は日本円のため、円の金額から外貨に換算した金額でご請求させて頂きます。 レート変動や、それに伴うクレジットカード会社による手数料発生の影響を受け、実際の請求金額は表示価格と異なる場合がございますのでご注意ください。
  • A.お申込み可能です。
    お申込みフォームに「宿泊先がまだ決まっていない旨をご記入の旨、お問い合わせ下さい。
    またご予約後、ご宿泊ホテルが決まり次第 Travel Plannerまでご連絡を頂きますようお願い致します。

    一部のプログラムではお申込み時にホテル情報が必要な場合がございます。
    お申込みフォームにてホテル情報が必須項目としており、未記入のままですと、お申し込み出来なくなっておりますので、ご宿泊先が決まり次第ご予約ください。
  • A.プログラムにより異なりますが、申込フォーム内に入力の項目がない限り、ご入力いただく必要はございません。
    参加者名が全員分、必要なプログラムの場合は、申込フォームで入力項目が出てきますので お手数ですが、代表者も含めた全員のお名前をご記入ください。

1.3 最低価格保証とは?

  • A.Travel Plannerでの予約は「最低価格保証」として、他サイトでTravel Plannerと全ての条件において同じプログラムで安いものがありましたら、問い合わせフォームよりご申請いただいております。
  • A.「最低価格保証」は催行会社、プラン、催行日時、オプション(送迎、食事、ガイドの有無、対応言語など) が全く同一のものが対象です。
    下記のような場合は対象外です。
    ・日本語以外のWEBサイト ・WEBサイト以外で販売されている料金 ・通貨単位がTravel Plannerと異なる場合などです。
  • A.下記の項目と、同一条件のものが申請対象で御座います。
    ・催行会社・プログラム・催行日時・オプション(ピックアップの有無、食事、ガイドの有無、対応言語など)
  • A.問い合わせフォームより詳細を記入の上、送信願います。
    弊社の規定により、同条件のプログラムと判断出来ましたら価格の変更、もしくは差額を返金させて頂きます。
    必要情報を明記の上お送りください。
  • A.各プログラムによって異なりますので、詳細はプログラム詳細ページをご確認ください。特に記載のないプログラムは基本的には年齢制限はございません。
  • A.各プログラムが催行されるための人数のことです。
    お申込み時に最少催行人数に達している場合は予約が完了致します。
    ※グループツアーなどの場合、他のお客様のキャンセルにより最少催行人数に満たなくなった場合、急遽ご予約がキャンセルとなる場合もございますので予めご了承ください。
    お申込み時に最少催行人数に満たない場合、予約結果を、一旦、仮予約または予約不可とさせて頂きます。
    仮予約中の予約について、その後最少催行人数に達した場合は予約確定、達しなかった場合は予約受付不可として、メールでご連絡させていただきます。仮予約の結果は分かり次第、メールにて早急にお知らせ致します。

1.4 予約状況について

  • A.お申込みの受付時や予約結果はご登録頂いた、メールアドレスにお送りしますのでご確認ください。
  • A.下記内容に問題が無いか、ご確認下さい。
    ※Travel Plannerからメールが受信できない
    迷惑メールとして振り分けられている恐れもございますので、迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
    @travelplanner.jp からのメールを受信ができるようメールの受信設定をしてください。
    ※メールアドレスの入力間違い
    お申し込み時のメールアドレス入力に誤りがあった可能性もございます。
    15分以上お待ち頂いても、確認メールが届かない場合は、恐れ入りますが再度、お申し込み頂きますようお願い致します。
  • A.日本時間にてご予約ください。日本国外からご予約されるお客様は時差の関係上、ご予約時ご注意ください。
  • A.ご参加日がお申し込み日より72時間以内であれば、ご参加日前日までにはご予約可否をメールでご連絡差し上げます。
    ※催行会社の営業時間の関係上、申し込みされたお時間によっては予約可否のご連絡が当日となってしまう場合もございますのでご注意下さい。

1.5 予約券(バウチャー)について

1.6 仮予約について

  • A.予約可否のご連絡の目安は、催行会社の手配状況によるため、正確なご案内ができません。
    ご参加日の前日までには、メールにてご連絡差し上げます。

    ※現地到着後のメール確認が難しい場合や、現地でのスケジュール変更が必要になり、早急に連絡が欲しい場合等で、お申込みをキャンセルされる場合、Contactページ、問い合わせフォームよりキャンセル のお手続きをお願いします。
    また予約確定後に不参加となった場合はキャンセル料が発生しますので、予めご了承下さい。
  • A.特に決まっておりません。催行の可否が決まり次第、ご連絡させていただきます。
  • A.仮予約の理由は仮予約受付メールに記載されております。
    下記の内容に当てはまる場合は、仮予約とさせて頂いております。

    ・最小催行人数に達していない場合
    催行会社が定めるプログラムの最少催行人数に達していないため、催行が決定しておりません。
    他のお客様からのお申込みがあり、最少催行人数に達するまで一旦仮予約としてお受け致します。

    ・手配に時間がかかるため
    手配に時間がかかるプログラムなどは、一旦仮予約としてお受け致しますので、手配完了後に追ってご連絡します。

    ・催行日が先過ぎて、手配が確定できない
    申込日から参加日まで期間が大幅に空いている場合、催行会社の諸事情により、すぐに手配が完了できない場合があります。
    手配準備が整い次第、予約可否についてご連絡差し上げます。
    催行会社の手配状況次第ですので、予約可否のご連絡の目安について正確なご案内は致しかねます。
  • A.仮予約のキャンセルは、Contact、問い合わせフォームより申請頂きましたらお手続きいただけます。 ただし、プログラムによっては仮予約のキャンセル不可の場合がございます。 詳細は、各プログラム詳細ページの「キャンセル料について」よりキャンセルポリシーをご確認ください。
  • A.仮予約の状態ではご請求しません。催行が正式に決定した時点で、正式予約受付のご連絡を差し上げます。その時点で追って代金をご請求させて頂きます。

1.7 キャンセル/キャンセル料について

1.8 その他

  • A.プログラム中忘れ物が有った場合は、催行会社にて保管している可能性がございますので、バウチャーに記載の催行会社へ、直接お電話でご確認いただけますようお願いします。
  • A.支払い方法が現地払いの場合は、現地にて催行会社に領収書が必要な旨をお伝え下さい。
    クレジットカードでお支払い頂いた場合は、Travel Plannerより、お申し込み頂いたメールアドレス宛にPDFファイルにて領収書をお送りさせて頂きます。
  • A.プログラムによって異なりますので、プログラム詳細ページ内、支払い方法覧をご確認下さい。 なお、ご予約のキャンセルについては各プログラム詳細ページに記載のキャンセルポリシーが適用されますので、キャンセル前にご確認ください。
  • A.送迎付きプログラムの場合には、バウチャーにてピックアップ場所の詳細と時間をお知らせしております。ピックアップ場所にホテル名のみ記載がある場合は、ホテルロビー・玄関前などスタッフが見つけやすい場所でお待ちください。
    また、現地ご到着後に何か不明点がございましたらバウチャーに記載の現地催行会社へ直接お電話にて確認をお願いします。
  • A.悪天候によるプログラムのキャンセルは前日~当日までに現地催行会社が判断し、お客様の宿泊先や現地連絡先としてご記入いただきました電話番号へご連絡します。催行予定や日程変更は、予約券(バウチャー)記載の現地催行会社までご連絡の上お問い合わせください。
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